清华新闻网2月25日电 2月18日，接诉即办主题纪录电影《您的声音》在全国公映。电影以接诉即办改革的创新实践为主体内容，从世界超大城市治理共性问题入手，通过纪实拍摄手法，以真实影像、真实人物、真实经历，讲述贴近百姓生活的鲜活故事。影片从敏捷治理、韧性治理、主动治理、智慧治理等角度，立体展现北京深化接诉即办改革的创新实践，以及制度设计背后“以人民为中心”的发展思想。

面对海量市民诉求，如何对数据进行提炼分析？如何形成客观有效的结论？在电影中，清华大学数字政府与治理研究院团队系统展示了接诉即办的理论体系、数据分析方法、数据分析报告研究等相关案例与成果，展现了研究团队运用丰富的城市治理理论，研发出数字化治理系统平台，深入挖掘热线数据，为深化接诉即办改革提供了有力的决策支撑。

“我们团队有40余名博士每天接收来自北京市12345的海量数据，运用前沿分析方法，精准捕捉百姓的诉求和规律，帮助政府部门发现传统治理模式下的盲点，为数字时代城市治理提供新思路。”清华大学数字政府与治理研究院助理研究员、社会科学学院博士后杜玉春在影片中介绍道。

聚集具体案例，杜玉春展示了团队在诉求数据深度挖掘方面的突破。从一份养老问题分析报告，政府可以了解老人们真正关心哪种特定类型的问题。“过去五年里，我们收集了大约30万个相关诉求，这些诉求无法通过传统调研来获取。”杜玉春说。

清华二校门、社会科学学院院馆明斋、研究团队办公地双清大厦……影片镜头穿梭于清华多个地标性建筑，带领观众探寻市民诉求驱动科学民主决策的内在逻辑，向世界讲述“中国之治”的生动故事。

2月20日，《您的声音》在清华大学举办展映与映后交流活动，收获师生好评。清华大学信访办公室刘妍君表示，《您的声音》既是普通市民的声音，也是接诉即办工作人员的声音，每一个看似简单的诉求背后都凝聚着复杂的治理智慧。经管学院2021级本科生章佳驰表示，12345构建了政民之间的“连心桥”，实现了“以真心换真心”。

供稿：社科学院

编辑：彭稳平

审核：郭玲